问：订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？
答： 一般商品无缺货情况下，自您下单付款后，我们会在三个工作日左右发货。但也存在有的包裹快而有的包裹相对较慢，发货后无法因物流延迟给予赔偿，还请谅解。
问：订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？
答：只有有运单号我司就会安排及时出库的，烦请放心，如有运单后一周还未有物流更新可联系客服查询。
问：大部分的商品为什么没有防伪标识？
答：海外销售的商品其实很少有防伪标识，基本没有购物者担心自己会买到假货。
问：收到包裹后，是否可以申请退货？
答：如果是奶粉订单，没有破损问题，是没办法办理退货。德国超市一般奶粉都是不允许退货，一旦退货都是销毁，因为是宝宝食品，所以希望大家谅解，不要买太多。其他的产品，如需退货，客人需要承担国际运输费用和人工处理费。